Emploi

Empower Talents & Careers recherche un Responsable Commercial et Relation Clients pour l’un de ses clients intervenant dans l’automobile et dans la Location Longue Durée (LDD).

MISSIONS & RESPONSABILITES PRINCIPALES

Sous la supervision du Directeur pays, le Responsable Commercial et Relation Clients aura pour missions :

• Élaborer la stratégie commerciale en conformité avec la politique du groupe et participer à l’élaboration du plan marketing et communication ;
• Assister le Directeur Pays dans la bonne marche des activités de l’entreprise ;
• Augmenter la base de prospection : prospecter de nouveaux clients, analyser leurs besoins et faire des propositions ;
• Promouvoir les produits et proposer des plans de développement sur le marché ;
• Développer et animer un réseau de distribution des produits ;
• Établir les offres commerciales dans la limite de la délégation de pouvoirs ;
• Suivre et analyser le marché de l’automobile ivoirien et de ses évolutions ;
• Mettre en place une veille concurrentielle (pricing, produits, organisation, communication…) de la location longue durée sur le marché ivoirien ;
• Développer un partenariat avec les concessionnaires et leurs vendeurs itinérants de véhicules neufs, former les responsables commerciaux et les commerciaux des concessions aux produits de l’entreprise ;
• Mettre en place des tableaux de bord détaillés de l’action commerciale et suivre la rentabilité par client (Zoho, MRC…) ;
• Monitorer les indicateurs de performance et effectuer les reportings réguliers de l’activité (Zoho, MRC…) ;
• Élaborer la stratégie de relation clients en conformité avec la politique du groupe, analyser les comportements de chacun des clients et les qualifier par la suite ;
• Élaborer les procédures et déterminer les plans d’actions en matière de qualité de service clientèle ;
• Gérer les retours clients et proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle ;
• Mettre en place des indicateurs de mesure de performance de qualité de service (taux de réclamation, délais de traitement, mesure de la satisfaction clients...) ;
• Renseigner les supports de suivi d’activité, analyser les résultats des indicateurs de performance et mise en place d’actions correctives ;
• Organiser et superviser l’administration des ventes dans sa globalité (de la réception de commande à la livraison des véhicules) ;
• Définir des procédures administratives de traitement des commandes ;
• Définir et coordonner les actions de l’ensemble des commerciaux et de l’administration des ventes ;
• Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe commerciale ;
• Superviser le travail des collaborateurs et suivre la réalisation des objectifs à moyen et ou long terme ;
• Contrôler l'application des procédures de commande ;
• Proposer des axes d'amélioration ;
• Établir les contrats LLD selon les recommandations du Directeur pays ;
• Etre l’interface entre les clients, les services internes (commercial, opérations, finance ...) et les intervenants externes de l'entreprise.

COMPÉTENCES REQUISES / SAVOIR-ÊTRE

• Maîtriser parfaitement le secteur de la LLD (Location Longue Durée) en Côte d’Ivoire ;
• Maitrise des outils informatiques ;
• Compétence en analyse fine du marché, de l’entreprise, des produits/services pour répondre aux enjeux des clients ;
• Compétence significative dans l’utilisation d’ERP ;
• Capacité à manager une équipe ;
• Être à l'écoute ;
• Bon relationnel ;
• Rigoureux et autonomie ;
• Sens de la curiosité ;
• Bonne communication orale et écrite ;
• Être force de proposition et de conviction ;
• La capacité d’adaptation ;
• Le sens de la discrétion et de la confidentialité ;
• La capacité à travailler en équipe ;
• Être polyvalent.

•          BAC+4/5 en Marketing, Communication ou toute autre diplôme équivalent ;
•          5 ans d'expérience professionnelle minimum à un poste similaire ;
•          Avoir une expérience significative dans le secteur de l’automobile