Emploi

Empower Talents & Careers recrute un(e) Ingénieur de Service pour un client dans le secteur minier.

Mission principale:

L’ingénieur Service assure la prestation de services en Côte d’Ivoire et le support ServiceNow. Il met en œuvre et optimise la plateforme ITSM pour garantir efficacité, suivi des incidents, problèmes et changements. Il fournit des rapports utiles et veille à l’alignement avec les objectifs métiers.

Responsabilités et tâches clés:

Durabilité

•          Respect strict santé, sécurité et environnement.
•          Utilisation adéquate des outils, signalement des risques et soutien aux initiatives HSE.

Caractère commercial

•          Contribuer aux résultats de l’entreprise en assumant ses objectifs.
•          Décider en tenant compte des indicateurs et délais.

Leadership

•          Donner le meilleur de soi, collaborer efficacement.
•          Respect, honnêteté et intégrité.

Collaboration & parties prenantes

•          Suivi stratégique avec l’IT Mali et les équipes centrales.
•           Formation et support des utilisateurs ServiceNow.
•          Collaboration inter-fonctions pour maximiser l’usage de la plateforme.
•          Gestion fournisseurs et licences.

Analyse des services

•          Suivi des SLA et KPI des services IT.
•          Gestion incidents, problèmes et changements.

Stratégie & gouvernance

•          Définir et exécuter la roadmap ServiceNow.
•          Mettre en place des standards et cadres de gouvernance.

Amélioration & optimisation

•       Améliorer en continu la qualité des services IT.
•       Définir, documenter et faire respecter les processus ITIL.
•       Suivre les KPI pour identifier blocages et solutions.

Rapports & analyses

•       Création de tableaux de bord ServiceNow.
•       Analyse de données pour identifier tendances et appuyer les décisions.

Gestion des connaissances

•       Développer la base de connaissances et encourager la documentation des solutions.
•       Suivre l’usage et la valeur de la base.

Maturité du processus

•          Construire une organisation IT plus performante et prévisible.
•          Suivi d’indicateurs clés (résolution, succès des changements).

Formation / Expérience & Compétences :

• Diplôme Bac+5 minimum en systèmes d’information, administration des affaires ou équivalent .
•  ITIL Foundation requis (ITIL v4 souhaité).
• ServiceNow CSA et certification spécialisée un atout.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral.
• Expérience internationale et relationnelle.
• Maîtrise ServiceNow ITSM (Incident, Problème, Changement, CMDB…).
• Connaissances ITIL, création de rapports et tableaux de bord.
• Compétences en communication et collaboration.
• Expérience minière appréciée.
• Déplacements occasionnels possibles, horaires flexibles si besoin.
• Haut niveau de motivation, intégrité et esprit collaboratif.

Autres :

Dossier de candidature :

• CV à téléverser sur ce site
• Les références professionnelles doivent figurer sur votre cv (si disponibles)

Dans le cas où votre candidature serait retenue un consultant EMPOWER vous contactera pour collecter les éléments complémentaires suivants:

• Lettre de motivation
• Copie des diplômes

Pour plus d’informations ou en cas de difficulté liée à la soumission de votre candidature, prière de nous contacter au numéro suivant : (+225) 0779048205